الخدمات الاجتماعية: تشمل الخدمات التي يقوم بها الفرد تجاه مجتمعه من أنشطة التطوع مثلاً، وتقدّم الحكومات الخدمات الاجتماعية للمواطنين كتلك الخدمات المُقدمة للمسنين، بتوفير مبلغٍ شهريّ خاصٍّ بهم، وتوفير الرعاية الصحية المجانية، كما تشمل الخدمات الاجتماعية عمل المرشد الاجتماعيّ في المدارس، والسجون، وما تقدمه وزارة العمل الاجتماعي.
وبالتالي أصبح بإمكان السلطات العامة المشاركة دون تخصيص موارد تتجاوز وقت موظفيها. وعلى المنوال نفسه، أنشأت حكومة دبي الذكية المكتب الحكومي المسؤول عن التحول الرقمي، ”قبائل أجايل “ داخلية، تركز فيها فرقة واحدة فقط على مساعدة السلطات العامة في إدارة تصميم مراحل قصيرة الأجل لجولات الخدمة الرقمية.
تم التدقيق بواسطة: ميريه الجراح آخر تحديث: ٠٧:٥٥ ، ١٣ يناير ٢٠٢١
ولكن قد تستغرق الرقمنة وقتاً طويلاً عند لجوء الحكومات لنهج التسلسل المتبع في إدارة المشروعات (حيث تعتمد كل خطوة على نتائج الخطوة السابقة) وغالباً ما تكون النتائج منقوصة.
كل خدمة عامة تقدمها الحكومة لمواطنيها. ومن الأمثلة على ذلك قوة الشرطة والقوات المسلحة وسيارات الإسعاف والمسعفين ورجال الإطفاء.
عندما تُقدَّم الخدمة بالكامل للمستهلك، تختفي هذه الخدمة المحددة بشكل لا رجعة فيه. مثال: نقل مسافر إلى وجهته.
لقد خرج عن الطريق السريع ودخل محطة الإستراحة ليتناول طعام الغداء، ويقضي حاجته.
فوائد مستهلك الخدمة - مجموعة من الفوائد القابلة للتشغيل والاستهلاك عروض الخدمات المالية والاستفادة منها بشكل فعال لأي مستهلك خدمة معتمد، وتُقدَّم عند الطلب. يجب أن توصف هذه الفوائد بعبارات ذات معنى للمستهلكين.
قابلية التغيير: يمكن أن تتغيّر نفس الخدمة التي تحصل عليها وفقًا للجهة المُقدِّمة لها، وموعد تقديمها، وكيفية تقديمها أيضًا، وهذا الأمر يظهر بوضوح في خدمات الطيران؛ فعلى الرغم من أن شركات الطيران تقدم جميعها نفس الخدمة، إلا أن بعضها يمتاز باحترام أكبر للمواعيد ولديهم موظفين أكثر تعاونًا مع الزبائن.
مقهى - وهو أحد الأمثلة عن مقدمي الخدمات. يتضمن تقديم الخدمة عادةً ستة عوامل:
وقد أثبت عدد من الدول إمكانية إعادة النظر في الخدمات العامة، على الرغم من هذه العقبات، ويتزايد عدد الحكومات التي تحذو حذوها (انظر العنوان الجانبي ”خطوة عالمية لرقمنة الخدمات العامة “). ويكمن سبيل النجاح في توفير نهج منسق للحكومة بأكملها.
التلازمية: المقصود بهذا الأمر هو تلازم تقديم الخدمة مع إنتاجها بعد بيعها مباشرة، بعكس مزيد من المعلومات البضائع المادية، التي يجب إنتاجها أولًا، ثم تخزينها، ومن ثم بيعها، كما أن الكثير من الخدمات تستوجب وجود العملاء أو الزبائن شخصيًا للاستفادة منها؛ كالخدمات الفندقية أو خدمات الاستشارة القانونية، هنا وهذا يجعل من الواجب تلازم وجود العملاء من أجل إظهار هذه الخدمات.
خدمات التصميم، بما في ذلك التصاميم المادية أو التصاميم الرقمية.
الرقمنة الحكومية الناجحة في تطبيق الأسلوب الصحيح والمجرَّب
تعزيز الصحة: تظهر هذا الأمور بوضوح في مشاركة أو تبادل الدراجات الهوائية بين الناس لغرض التنقل في المدن مثلًا؛ فمن المعروف أن لاستخدام الدراجة الهوائية فوائد صحية وبدنية كثيرة، كما أنه بوسعك التعرف أكثر على هذه الفوائد عبر قراءة: فوائد رياضة الدراجة.